2013-04-03 17:12:10
4月1日，苹果公司CEO库克在苹果中国官方网站发布向中国消费者的致歉信，并承诺改进维修政策。库克在信中表示，为了进一步提高服务水平，正在对苹果手机的维修政策等作出重大调整。
此前，今年的央视315晚会上，曝光了苹果产品包括手机、ipad以及苹果笔记本电脑的售后服务拒不执行中国三包规定。按照苹果公司的规定，所有苹果产品的保修期都是一年，苹果手机换机后保修期还是延续原有手机的保修期，可是按照我国移动电话三包规定的要求，手机产品换货后，应重新计算保修期。
315晚会已经过去一个多月了，舆论一直没有停止对苹果公司的质疑，苹果公司虽然发过两次声明，但被普遍认为避实就虚，没有诚意。不
据了解这是库克向中国消费者发出了上任后的第二封公开道歉信，这位自称热爱中国的CEO在今年1月访华时仍在向腾讯科技反复强调中国市场对苹果的重要性。可以想象的是，在过去半个月，漫长的流程和繁琐的内部沟通机制让CEO的重视演变成了一种企业层面近乎傲慢的姿态。
库克在这封信里详细的解释了苹果的保修政策，并为忽略中国消费者的感受道歉。遗憾的是，此时距离央视3.15晚会曝光该公司售后问题已超过2周时间，与上次拖延了10天才为iOS地图的诸多使用问题道歉一样，苹果再次暴露了自身在危机公关上的短板和对中国市场的不了解。
无论这些批评报道的用心如何，模糊的指控使苹果更有转圜余地。库克在道歉中更多强调“我们对出现的任何误解表示遗憾”，并没有涉及保修政策的大幅修改。该公司仅表示，将修改iPhone部分保修条款。不过，这缓解了苹果的傲慢形象，也使苹果避免了与中国政府的口水战。
从沉默、回避、强硬回应，再到今天的公开道歉，苹果确实经历了一系列态度上的转变。纵然这其中，人民日报、央视等媒体连续多日的曝光起到了重要的催化作用，而最终让苹果态度软化的仍然是中国巨大的市场。简单来说，苹果的道歉是在向中国市场“屈服”。
库克时代的苹果已经不能与乔布斯时代相提并论，创新乏力的苹果已经出现了经营颓势。
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