2025-06-10 23:11:29
6月10日，贝壳在成都举办“看见好服务”助力门店发展战略发布会，正式发布“1+5个2”战略体系，并宣布将投入4亿元专项资源，聚焦机制建设、服务承诺、业务助力等多个维度，全面赋能门店高质量成长，进一步推动行业服务正循环。
成都市房地产经纪协会秘书长张琪、贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩、贝壳业策运营中心负责人伊凯、贝壳副总裁西南区域总经理都谋富以及链家、德佑、21世纪等品牌近百位门店代表出席活动，见证战略落地。
(贝壳助力门店发展战略启动仪式)
把店东视为合作客户，推动服务正循环
当前环境下，消费者需求日益多元化、精细化，对服务的品质、效率和透明度提出了更高要求。作为房产经纪服务的最小单元，也是距离消费者最近的服务单元，专业高质量的门店，将不再是简单的交易场所，而是经纪人职业成长、价值实现的坚实平台，是承载价值的核心阵地。在此背景下，贝壳找房作为科技驱动的一站式新居住服务平台，持续投入，赋能门店提升经营效率，促进行业高质量发展。
在发布会上，贝壳发布了“1+5个2”支持举措，以“1个组织”——区域共治理事会为基础，围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措，以缓解店东经营压力、稳定经营信心、增强协同效率。
行业调整期，看短容易、但看长很难。解释助力门店发展战略“初心”时，贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示：“贝壳把品牌主、店东视为平台的合作客户，我们将坚守长期主义，努力做好行业基础设施，对店东好，帮助店东对消费者好，最终形成服务正循环。”
服务好门店经营，聚焦长期主义
在当前市场环境下，经纪门店正面临变化大、成单慢、管理难三重挑战。一方面，房产交易逐步向买方市场过渡，客户观望情绪上升，成交放缓，成交结构也从以新房为主逐步向存量市场转变；另一方面，人才的招募、培养与留存难度加大，店东的管理压力持续上升，不确定性显著增加。
面对三重挑战，贝壳业策运营中心负责人伊凯表示，贝壳将通过“好生态、提收入、助管理”持续增加店东经营的确定性，助力店东穿越市场周期。具体来说，通过ACN网络协作、区域共治理事会共建等举措，贝壳正在构建多门店协同作业体系。据了解，截至2025年6月，贝壳在全国已建立1899个区域共治理事会，534个品效商圈，实现了多门店协同作业和资源共享。在一线经营者压力聚焦的品质赔付环节，贝壳坚定地采用“先C后B、赔付共担”的方式，积极站在压力第一环，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。
在提收入方面，贝壳同步发布价值共享举措，通过门店积分制的落地，引导经纪门店实现业绩和服务品质的双提升，目前，门店积分制已累积覆盖门店超过12000家，发放权益值超1.1亿。在助管理上，从专业力、服务力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位为门店提供包括建场域、做诊断、授机制、促交流、给荣誉等在内的16项赋能。以门店积分制为核心，坚持与一线共享价值，发布会上，贝壳表示将投入4亿元专项资源，努力实现平台与店东的共治、共享与共赢。
从小事着手，推动行业高质量发展
成都作为首批试点城市，门店积分制自2024年7月起落地实施，经过近一年运行已显现成效。发布会上，贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富表示，在推动门店成长的过程中，很多改变都发生在不经意的小事中。他现场分享了几位店东如何通过积分机制改善团队氛围、提升客户满意度的真实故事，印证了机制落地的实际效果。
都谋富介绍到，目前成都本地积分制有效范围门店已覆盖3610家，店均获取权益值1.27万，在进一步为店东减轻经营压力的同时，也增强了员工凝聚力和客户满意度。
活动现场，9位来自成都优秀的门店代表获得了“高星门店”授牌。成都德佑星光闪闪龙湖上城店店东卢家锋表示：“星级权益是平台对店东好的直接体现。有了权益值，我们有更多方式给经纪人增加福利，只有经纪人过得好，大家才会更加感受到这份职业的价值、长期主义的价值，才会有更多资深的经纪人留在行业中，为消费者带来更好的服务。”
(贝壳高星门店授牌仪式)
一直以来，贝壳持续在行业基础设施、从业者培养体系与服务标准制定等方面深耕。“助力门店发展战略”不仅是投入的升级，更是平台与合作伙伴共同走向长期主义的实质动作。未来，贝壳平台将持续通过实打实的行动，推动门店高质量发展，助服务者乐业，为消费者创造更值得信赖的服务体验，也为行业注入面向未来的可持续动能。
(图片由贝壳找房授权中国网财经使用)
