2010-03-26 15:54:51
去年，南昌市民小琳(化名)被公司派往国外出差，她所持有的招商银行信用卡在境外刷卡消费了。回国后，小琳拿着美金去还信用卡，结果招商银行却自动扣除了关联的一卡通银行卡上的人民币，而存在一卡通账户内的美金若要转换成人民币，因汇率差将损失上百元人民币。
记者了解到，很多银行对外币的自动还款都默认自动购汇优先于关联还款，若用卡者在签订自动还款协议时不加留意，未特别注明外币还款的相关信息，那么即便有外汇账户，也不会自动“偿还”信用卡的外币欠款。
用美金还信用卡扣的还是人民币？
小琳因工作原因，时常被公司派往境外出差，当然也就免不了刷信用卡消费。今年1月，回国后的小琳前往招商银行南昌分行营业点用美金还信用卡债。小琳说，因为信用卡欠款金额为790美元，所以她向柜台递交了800美元用于还信用卡，并同时将信用卡和一卡通都递给了营业员。
“营业员当时向我确认信用卡和一卡通是否关联，我说是的。”小琳说。所以当营业员将800美元存入了一卡通中，这在她看来也没有不妥之处。同样，2月27日，小琳又再次前往招商银行青山湖支行营业点存入了400多美元，用于还2月份的美金卡债。这回工作人员同样在向她确认过信用卡与一卡通是否关联后，再次将美金存入了一卡通账户。当晚，当小琳急需用钱时，她才发现一卡通账户上少了钱。于是，她赶紧找来下午的存款回执单查看，却发现一卡通账户上竟然有1200多美元。最终她弄明白，上个月存入账户用于还信用卡的美金并没有被扣除，显然上个月信用卡的美金卡债是用人民币还款的。对此，小琳非常无奈，一卡通账户上的人民币不够用，若将美金转换成人民币，因汇率差自己将莫名损失近百元人民币。
招行回应自动购汇功能有“优先权”
当即，小琳通过招商银行信用卡服务热线询问详情，被告知她所持有的招商银行信用卡在办卡时，已经默认开通了自动购汇功能，也就是说在刷卡消费产生外币账单的情况下，还款时将默认自动采用人民币购买外币。因此，即使她的信用卡所关联的一卡通上存有美金，也会选择用一卡通上的人民币来购买美金还信用卡美金部分的卡债。
对于这样的答复小琳很郁闷，既然如此，招商银行柜台营业员为何要将她用于还信用卡的美金存入一卡通中呢？对此，招商银行信用卡中心的答复只是抱歉，并称一卡通与信用卡分属两个不同的部门，他们无法帮忙协调，建议自行找招商银行的营业点自行解决。
同样让小琳不解的是，难道招商银行营业点的营业员也不了解开通了自动购汇功能，将美金存入一卡通内根本还不了信用卡？而且，她先后两次在招商银行两个不同网点存入了美金，数额达到了1200多美元。小琳说，因为信用卡还款结算已完成，招商银行信用卡中心表示不可能退回人民币改用美金还款，这也就意味着只能将美金转换成人民币。
3月5日，记者陪同小琳来到招商银行青山湖支行营业点，该网点的工作人员也说，招商银行信用卡对外汇自动还款有购汇还款和关联还款两种选择，即使同时开通了自动购汇功能和关联美金账户的美金还款业务的话，同样也将优先用人民币购美金还款。消费者在还款时应当直接将还款美金存入信用卡中。经协调，招商银行青山湖支行的工作人员表示，营业员未能注意到顾客已开通自动还款功能，直接将美金存入一卡通内导致客户未能如愿还款，因此产生的相应损失由招商银行承担。同样，招商银行南昌分行的解决方案也是如此。
几天后，小琳从招商银行两网点获得了两笔美金的汇率差额共97.5元。
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