五维度审视一季度财险消费投诉：人保、平安坑最多?

  6月6日，中国银保监会办公厅发布关于2019年一季度保险消费投诉情况的通报。其中，可从五个维度观察财产保险公司保险消费投诉情况。

  维度一：

  2019年一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉21377件。其中，涉及财产保险公司11274件，较上年同期下降4.47%，占比52.74%。

  财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1978件，同比下降27.68%；平安财险1322件，同比下降17.48%；众安在线946件，同比增长276.89%；国寿财险632件，同比下降47.11%；安心财险608件，同比增长241.57%；太平洋(3.320, -0.01, -0.30%)财险597件，同比下降19.54%；大地财险549件，同比增长81.19%；天安财险465件，同比增长95.38%；太平财险348件，同比下降30.95%；华安财险333件，同比增长16.84%。

  维度二：

  2019年一季度，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉444件。其中，涉及财产保险公司96件，占比21.62%。

  财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：安心财险13件，去年同期0件；大地财险12件，同比增长500.00%；人保财险12件，与去年同期相同；阳光财险12件，同比增长300.00%；平安财险9件，同比下降30.77%；太平洋财险5件，同比增长25.00%；泰康在线4件，去年同期0件；众安在线4件，去年同期0件；华泰财险3件，与去年同期相同；利宝保险3件，去年同期0件；天安财险3件，与去年同期相同。

  维度三：

  2019年一季度，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安心财险149.78件/亿元；华农财险47.76件/亿元；泰康在线37.98件/亿元；众安在线36.25件/亿元；长安责任34.80件/亿元；燕赵财险25.34件/亿元；众惠相互24.61件/亿元；易安财险22.30件/亿元；阳光农险20.50件/亿元；中路财险19.71件/亿元。

  2019年一季度，财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：苏黎世12.57件/万张；日本兴亚9.76件/万张；中原农险6.32件/万张；华农财险5.11件/万张；长安责任4.75件/万张；燕赵财险4.67件/万张；安华农险4.52件/万张；阳光农险3.89件/万张；安信农险3.21件/万张；中航安盟2.82件/万张。

  维度四：

  在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9086件，占财产保险公司投诉总量的79.91%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

  财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险1494件，同比下降21.94%；平安财险958件，同比下降20.37%；众安在线676件，同比增长273.48%；安心财险581件，同比增长277.27%；国寿财险528件，同比下降49.03%；太平洋财险491件，同比下降19.64%；大地财险435件，同比增长105.19%；天安财险426件，同比增长125.40%；太平财险313件，同比下降29.50%；华安财险273件，同比增长7.48%。

  维度五：

  在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷697件，占财产保险公司投诉总量的6.13%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险、意外伤害保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

  财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：众安在线137件，同比增长1270.00%；平安财险127件，同比增长33.68%；人保财险122件，同比下降17.57%；大地财险49件，同比增长44.12%；阳光财险44件，同比增长62.96%；华安财险28件，同比增长833.33%；国寿财险23件，同比增长4.55%；太平洋财险22件，同比下降40.54%；泰康在线21件，同比增长320.00%；中华财险15件，同比下降58.33%。