2021-05-10 17:37:06
Salesforce作为客户关系管理（CRM）软件的市场领先供应商，其Customer360平台将不同的企业团队——销售、服务、营销和商务——整合起来，使其能够协同工作，提供一流的客户服务体验。
例如，Sales Cloud能帮助客户监控潜在客户、预测需求并为客户开出账单，从而实现各种任务的自动化。同样，Service Cloud可以帮助客户提供优质的客户服务，并使用聊天机器人来处理和解决日常问题，同时还可以在需要启动现场回应时，将服务代理与移动人力连接起来。
Salesforce平台还利用人工智能从客户数据中挖掘洞见（insight）、预测结果并提出建议，这将有助于客户提升工作效率。
根据国际数据公司（IDC）的数据显示，Salesforce在2020年上半年的CRM市场份额占比已经达到了19.8%，大大领先于紧随其后的竞争对手甲骨文（ORCL.US），该公司市场份额仅为5.3%。此外，自2015年以来，Salesforce的市场份额呈上升趋势，而甲骨文呈现下降趋势。
因此，这种优势也使Salesforce成为有史以来增长最快的软件即服务（SaaS）公司。另外，在过去的10年里，该公司的营收以29%的年增长率增长，而该公司首席执行官Mark Benioff相信这一趋势将持续下去。在最近的一次财报电话会议上，Benioff预计，在2026财年，公司营收将达到500亿美元，成为SaaS领域中最快实现这一里程碑的公司。
总而言之，尽管Salesforce当前市值已接近2000亿美元，但相信未来该公司的发展潜力依然很大。
