2025-05-14 23:02:02
为更好维护消费者的自由评价权益，大众点评正式推出全民监督机制。大家在线下消费过程中，遇到商户有“送礼换好评”等违规促评行为，可一键投诉。平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，首位有效投诉者将获20元代金券奖励。大众点评表示，这次改进源于3月举办的大众点评作者恳谈会。在会上，不少用户代表表示，“写差评怕被商家‘夺命连环call’”“吃饭过程中让写50字好评换甜品”一直是损害评价公信力的难题。会后，大众点评在原有的“虚假好评”主动拦截体系基础上，上线了用户主动投诉入口，凡遇“送礼换好评”均能一键投诉，更好构筑大众点评"说真话"的氛围。同时，大众点评也上线了“差评骚扰举报”功能，如大家因为写下差评被“花式骚扰”，可通过大众点评站内问卷反馈给官方，或是通过大众点评客服电话或者App举报入口反馈。平台数据显示，五一期间，用户投诉“诱导好评”商户近400家，“差评骚扰”商户超700家，经大众点评复核，其中有半数商家确认违规，被扣除诚信分或者警告处理。亚汇网注意到，大众点评发布的《2024评价透明度报告》显示，平台由数百种风控模型组成的机审环节，能快速识别黑产等非真人类账号行为，以及“店员刷评”“恶意差评”等违规评价类型，2024年有60%的违规评价在该环节被拦截。随后，还有人工审核团队对机器无法识别的风险评价进行深度研判。大众点评也通过“大众评审团”等机制开启“全民判官”活动，共邀请了超227万用户一起参与分析。去年一年，大众点评与“赛博判官”们共同处理了超290万条争议评价，95.1%在48小时内完成审核调查。此外，平台在去年就针对“一杯饮料换一个好评”等诱导好评行为，同步推进了AI识别、黑衣人暗访、人工回访等动作，共警告超50万家商户，处罚超6万家。同时启动商户恳谈会，一同对过度评价“反内卷”。广告声明：文内含有的对外跳转链接（包括不限于超链接、二维码、口令等形式），用于传递更多信息，节省甄选时间，结果仅供参考，亚汇网所有文章均包含本声明。
您正在访问亚汇网香港分站，本站所提供的内容均遵守中华人民共和国香港特别行政区法律法规。
